ПЕРВЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ НАШЕГО ГОРОДА И РАЙОНА. МЫ ВСЕГДА В ЭПИЦЕНТРЕ СОБЫТИЙ.
Главная ВПП рекомендует В защиту прав потребителей: Если товар вышел из строя…

В защиту прав потребителей: Если товар вышел из строя…

Печать
В настоящее время в условиях современной рыночной экономики все чаще возникают вопросы, касающиеся отношений между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Рассмотрим самые частые ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.
НЕ СОХРАНИЛСЯ ЧЕК
В товаре обнаружились дефекты (телефон сломался, обувь развалилась), вы хотите сдать его, а чек уже выбросили.
АРГУМЕНТ ПРОДАВЦА: без чека претензии не принимаются! ЧТО ДЕЛАТЬ: Смело настаивайте на возврате денег за некачественный товар, ссылаясь на п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этому пункту отсутствие чека у покупателя не освобождает продавца от ответственности за недостатки товара. При необходимости приобретение товара может быть подтверждено любыми иными доказательствами, в частности:
- свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших при покупке (друзья, супруг и т.д.). Нередко магазины требуют двух свидетелей, однако имейте в виду, что в законодательстве их количество не оговаривается, так что возможен и один свидетель;
- данными на этикетке, ярлыке, в гарантийном талоне, сервисной книжке и любой другой сопроводительной документации к покупке;
- фирменной упаковкой продавца.
СЛОМАЛАСЬ ТЕХНИКА
Новая техника начала барахлить. Продавцы отправляют в сервис-центр ремонтировать, но вам не нужен аппарат, который так быстро сломался, вы хотите заменить товар или вернуть деньги.
АРГУМЕНТ ПРОДАВЦА: бытовая техника возврату и обмену не подлежит, радуйтесь, что в ремонт бесплатно берут.
ЧТО ДЕЛАТЬ: Первым делом напомните продавцу, что по закону покупателю принадлежит право выбора: соглашаться ли на ремонт либо потребовать замены некачественного товара, либо его уценки, либо полного возврата денег (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Исходя из новой редакции закона, с 11 декабря 2007 года это правило – о праве выбора покупателей - действует на следующих условиях:
1. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре вы вправе сразу же потребовать замены на новый товар, либо сдать некачественную технику с полным возвратом денег в течение 15 дней со дня приобретения. Если вы оформляли покупку с условием о последующей доставке, то 15-дневный срок отсчитывается с даты передачи вам товара. Обратите внимание: в этот период вы вправе сдать или заменить технику при любом, даже малейшем дефекте, независимо от степени его серьезности, возможности исправления и т.д.
2. По истечении 15-дневного срока технически сложный товар можно сдать или заменить в следующих случаях:
- при существенном недостатке. Такими считаются наиболее серьезные дефекты: неисправимые, повторно проявляющиеся после ремонта, требующие несоразмерных затрат времени и т.п.;
- при нарушении срока ремонта;
- если в течение одного года товар находится в гарантийном ремонте в общей сложности более 30 дней.
ВАЖНО: сотовые телефоны, телевизоры можно сдавать при любых дефектах и по окончании 15-дневного срока.
ЗАКОНЧИЛАСЬ ГАРАНТИЯ
Товар вышел из строя после того, как закончилась гарантия, - получается, что сапоги прослужили всего 30 гарантийных дней, а телевизор проработал всего два гарантийных года.
АРГУМЕНТ ПРОДАВЦА: после окончания гарантии вы обязаны ремонтировать товар за свой счет.
ЧТО ДЕЛАТЬ: Если вы аккуратно обращались с покупкой, не нарушали правил эксплуатации и уверены, что причина поломки - заводской брак, смело предъявляйте претензию! Ссылаться при этом следует на п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме покупатель вправе предъявлять претензии, если недостатки обнаружены после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара.
В течение указанных двух лет можно предъявлять все те же требования, что и в период гарантии: бесплатный ремонт, замена, уценка или полный возврат денег за некачественный товар. Обращаться можно как к продавцам – им вы вправе заявить любое из требований, так и к производителю – он обязан бесплатно ремонтировать, заменять некачественный товар, возвращать деньги, либо – в сервис-центр – за ремонтом.
При этом есть нюанс: если гарантия закончилась, то продавец (производитель, сервис-центр) вправе потребовать от вас подтверждение, что причиной дефекта является производственный брак. При необходимости для этого производится экспертиза. Ее оплачивает покупатель, а при подтверждении производственных дефектов товара магазин (производитель, сервис-центр) обязан возместить потребителю все расходы.

Л. Балезина,
ведущий специалист-эксперт ТОУ Роспотребнадзора
по Кировской области в Вятскополянском районе
 
Лента новостей

Главное – погасить задолженность

На этой неделе в кабинете главы города Вятские Поляны состоялось заседание рабочей группы по определению механизма погашения задолженности ОАО «Вятскополянский машиностроительный завод «Молот» за энергоресурсы за счет отчуждения непрофильных объектов ...

Читать дальше

Промышленный парк все-таки построят

В среду, 18 июля, в бизнес-центре состоялась презентация проекта создания промышленного парка на территории города Вятские Поляны в районе железнодорожного моста через реку Вятка. Организатором мероприятия стало ОАО «Корпорация развития ...

Читать дальше

Заводу - жить!

Под таким девизом состоялось во вторник собрание рабочего коллектива ОАО «Молот», руководства и представителей администрации города Вятские Поляны в актовом зале профкома завода. Основной темой мероприятия было обсуждение сложившейся на ...

Читать дальше

Большой пожар в Нижних Шунях

Сразу восемь семей остались без крова в деревне Нижние Шуни Вятскополянского района во вторник, 10 июля, в результате пожара. Огнем повреждена и крыша магазина райпо. Сообщение о возгорании в диспетчерскую ...

Читать дальше

33 несчастья «Молота».

В Вятских Полянах уже выросло целое поколение людей, для которых завод «Молот» это медленно агонизирующие предприятие с целым ворохом проблем и непомерными долгами. В сознании жителей города при упоминании градообразующего ...

Читать дальше

Фотофакт

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
<Пред. След>

Инаугурация главы города

Инаугурация главы города

В среду, 11 июля, в зале заседаний администрации города Вятские Поляны состоялась торжественная церемония по случаю вступления в должность нового главы города. На эту высокую должность на заседании Вятскополянской городской...

13 Июл 2012

Читать дальше

Три театральных вечера

Три театральных вечера

ждали на минувшей неделе вятскополянских театралов. В городе стартовал муниципальный проект «Городской театр». Первыми в рамках данного проекта в Вятских Полянах с гастролями побывали студенты пятого курса кафедры режиссуры и...

11 Июл 2012

Читать дальше

Кто погубил лесную красавицу

Кто погубил лесную красавицу

Погибшие елки – это результат неблагоприятных погодных условий лета 2010 года. Как известно, ель имеет поверхностную корневую систему и является очень влаголюбивым растением. Засуха, которая постигла наш район в позапрошлом...

29 Июн 2012

Читать дальше

Делу книжному верны

Делу книжному верны

В Вятскополянской межпоселенческой библиотеке прошел конкурс «Мы делу книжному верны» среди библиотекарей поселений Вятскополянского района. Семь профессионалов библиотечной работы: В. Н. Захарова (Краснополянская детская библиотека), Н. Н. Зверева (Чекашевская библиотека),...

14 Июн 2012

Читать дальше
Блоги
Павлова Галина
Охотин Дмитрий
Форум Наши партнёры
Вопрос-Ответ
Оцените новый формат и дизайн нашей газеты


Вятско-Полянская Правда © 2011 г. Все права защищены. Публикация материалов сайта только с указанием источника.
Сайт разработан - ООО "ГИС"